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快三彩票群众办事遇到的大小“堵点”,变“为民做主”为“让民做主”

时间:2018-10-09  来源:快三彩票人民网;作者:宣传部


   “以前办理烟草零售许可证延续业务得5天时间,10天前我去办证只用了20分钟。我向市民之家提议开通网上办理,省得让群众来回跑,现在已经实现了!”10月8日,祖籍浙江温州、在快三彩票做生意的吴人军,向记者讲述自己提建议被采纳的经历。这只是快三彩票以群众意见为导向提升“最多跑一次”实现率的一件小事。

  为加快“放管服”改革落地生效,快三彩票今年5月底开始在市民之家设立窗口,欢迎跑一次没办成的群众吐槽。通过收集意见、反馈难点、解决问题,快三彩票打通了群众办事遇到的大小“堵点”,变“为民做主”为“让民做主”。

  在市民之家CD区门口,“跑一次没办成,我来帮你办”窗口设在显眼位置,旁边的电子屏幕上,岗位职责、值班人员联系方式一目了然。市行政服务中心行政审批科的胡向红介绍,该窗口设立4个多月来,已累计接待群众200余人次,征求群众意见建议142条。

  “人民群众是改革的‘阅卷人’。群众来办事能抠出问题,说明我们的工作还有改进提升的空间。”市行政服务中心主任张云红说,针对群众反映的问题,我们建立了问题反馈整改机制,协调相关部门对照问题、精准施策,让群众的意见助力“最多跑一次”效率提升。

  浏览该窗口群众意见登记表,群众建议和问题解决情况一目了然:“不动产登记与房地产管理合并办公,能否减少群众等待审核的时间?”通过协调不动产房产专区,现已开展流水线作业,减少了资料审核环节耗时;“办理户外广告设置能否简化手续?”通过协调住建部门,现已实现网上申报电子档案、后台审批出证;“残疾老人出门办理业务不方便,能否提供上门服务?”通过协调相关单位,已实现对特殊人群提供上门服务……

  为广开渠道方便群众提意见,更多、更好地把群众意见应用到“最多跑一次”改革中,市行政服务中心还向群众发出意见征集函,出台提意见有奖励措施。

  从该窗口对群众所反映问题的梳理情况看,办事前未咨询清楚、因材料不齐来回跑,是拉低群众心中“最多跑一次”实现率的关键。

  “打通‘放管服’改革的‘最先一公里’是关键。”张云红说,市行政服务中心已把“三农”、城建、民政等服务电话整合到“12345”市长热线,方便群众事先咨询;全面推进“一网通办”,引导群众上网办业务;构建市、镇、村联通的三级政务服务体系,加快“一网、一门、一次”改革,探索让“跑一次”“零跑腿”在快三彩票成为常态。

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